Кейс использования скидочных купонов в интернет магазине

Мало информации, но поделюсь опытом использования купонов в интернет магазине бижутерии.



Тогда особо не задумывался над целью, просто так модно было что ли, но скорее всего хотелось стимулировать повторные продажи, хотя бы попробовать как пойдет. Логика была следующей: если покупатель приходит по купону, то значит мы на его привлечение ничего не потратили, так как даже сам купон был расположен на обратной стороне визитки.

Соответственно исходя из этой логики сделал скидку в 5% и до конца года — 31 декабря ( а это был май), с расчётом на то что это же как никак скидка и, как мне известно, многие магазины делают такие просто из-за того что ты у них купил/зарегистрировался. Но как уже говорил срок оказался довольно ощутимо большим, больше чем полгода.



Полагалось, что скидка хоть и символическая, но всё равно приятная должна быть, так как сам всегда и везде прошу скидку. Наверное это было сразу ожидаемо, но не тогда, и конечно особого бума не было. В какой-то момент при печатании очередной партии визиток в октябре, я подумал, что 5 процентов скорее всего очень мало и решил сделать 10 процентов, хотя сейчас понимаю что и такая скидка это тоже слишком маленькая скидка, по крайней мере лично для меня, если бы я такую получил бы, как купон. А так же уменьшил срок — печатались в начале ноября, срок был до 31 января.

Так как за то время особо не фиксировалось пришёл ли человек по купону или нет(функционал старого сайта не позволял), а новый появился лишь в середине октября, то все повторные покупатели в основном оказывались найденными мною уже постфактум а скорее всё проводилось уже постфактум. Сами люди особо не говорят, что уже покупали, поэтому иногда смотрю по телефонам и email, повторный или нет, по всем клиентам по всей базе, этакая ревизия. Ещё просто вычислять повторные заказы через вк, там остаётся переписка у бота, но это уже другой разговор.
Из тех, что успели попасть под функционал нового сайта, это 3 заказа со скидкой в 5%: 23.06 — 18.10 (через 4 месяца повторный заказ), 16.04 — 07.12 (через 8 месяцев почти под конец срока) и 08.11 — 29.12 (почти под самый конец срока). Дальше со скидкой в скидкой в 10% только один 04.12 — 16.12 (там заказал один брать а воспользовался скидкой другой брат).

Немного конечно, но можно предположить как минимум, что конец срока купона подстёгивает на покупку, один покупатель ждал аж 8 месяцев. Так же как плюс то что код купона передался между родственниками.

Всего было около 200-300 визиток таких в сумме.

Сейчас, в кризис решил пересмотреть всю стратегию купонов и уже делаю не перманентные купоны с одинаковым кодом для всех, а более точечные и целевые, так как функционал сайта позволяет. Чтобы сильно не загоняться по дизайну купонов, решил сделать их как треть А4 из бумаги по качеству примерно равной журнальной странице. На купоне стандарт, логотип, и три поля: код купона, скидка, и срок действия.



И вот тут уже более статистически подойти ко всему, для начала сделать например со сроком в 2 недели и скидкой 20%, затем изменить размер скидки, затем срок, и постепенно придти к такому значению которое возвращало бы статистически большее количество покупателей.