Решение интернет-магазина для товаров, которых нет в наличии

Как и любой, кто занимается торговлей через интернет-магазины, я часто сталкивался с тем, что порой каких-то товаров не было в наличии. Было не понятно, что с ними делать. В голове вырисовывалось несколько вариантов, которые я и опробовал за время работы. Рискну, написав этот пост, остаться без комментариев и неинтересным другим людям из-за детализации, но, все же, напишу.

Сначала, я решил, что ничего не буду с такими товарами делать, пусть висят себе на сайте, а когда люди будут заказывать, просто буду говорить людям, что их пока нет в наличии. Это решение оказалось не таким уж и плохим, однако принесло некоторые минусы. Некоторые люди были недовольны тем, что товар можно заказать, а его нет в наличии. Большая часть из тех, кто заказывал товар, которого нет в наличии, не покупали его, когда он появлялся на складе. Процентов 20 клиентов в среднем удавалось конвертировать в покупки, когда товар появлялся. Конечно, чем дольше товара не было, тем меньше становился процент покупателей. Больше всего расстраивало то, что часть клиентов испытывало недовольство от этой ситуации, а так хорошую репутацию и постоянных клиентов не заработать.

Следующим, что я придумал, было – просто скрывать от пользователей товар на сайте, которого нет в наличии. Когда он снова появлялся в наличии, он снова начинал отображаться в списке товаров. Нет товара – его никто не видит, есть товар – видят. Это убрало весь негатив, который появлялся из-за того, что люди заказывали товар, которого не было в наличии.
С этим решением пришли другие проблемы, процент конвертации в покупателей стал равен нулю, ссылки, которые вели на товар, пока его не было, становились недействительными, появились трудности с поисковиками. Решение не прижилось.

Затем, я решил совместить эти два решения, взяв от них лучшее, избавившись от худшего, насколько это возможно. Товар, которого не было в наличии – я не стал больше скрывать, Был разработан функционал для сайта, которым я мог сделать пометку, что товара нет в наличии и отключить кнопку заказа товара. Получилось, что ссылки на товар оставались действительными, с поисковиками больше не было проблем, недовольства от невозможности заказать товар пропали, так как прямо на странице было сказано, что товара сейчас нет в наличии, а кнопка заказа была деактивирована.

Поняв, что я нахожусь на верном пути, я стал думать, как можно улучшить этот момент, так как все было уже неплохо, но не идеально. Следующим изменением стало появление ко всему предыдущему — информации о прогнозируемой дате появления товара. Теперь, страница товара, которого нет в наличии, была с пометкой, что товара нет в наличии, с прогнозируемой датой его появления и с деактивированной кнопкой заказа.
С точки зрения дружелюбия, это казалось правильным решением, особенно если указывать реальную дату появления, или хотя бы не ту, которая окажется перенесенной еще на какой-то срок. То есть указывать лучше либо с запасом, чтобы приятно удивить людей, тем, что все появляется раньше, чем планируется, а не наоборот, либо реальную дату появления, если это возможно.

Следующим, стало понимание, что надо, как-то людей, которые заинтересованы в товаре, еще и собирать, но так, чтобы они не были недовольными. Так, вдобавок ко всему, на месте деактивированной кнопки заказа «Добавить в корзину», при отсутствующем товаре стала появляться кнопка «Сообщить о появлении». Теперь если товара не было в наличии, на его странице была пометка об этом, дата появления и вместо кнопки заказа – кнопка информирования покупателя о появлении товара в наличии. Нажавший на нее потенциальный покупатель, когда товар появлялся в наличии, получал об этом уведомление.
Таким образом, конверсия конвертации желающих в покупателей сильно выросла, и в среднем было так, что из тех, кто хотел уведомления о товаре, его покупали порядка 30-40 процентов. Но все равно многое зависит от сроков и от эксклюзивности товара.

Последним штрихом к решению для отсутствующих в наличии товаров стала мысль, что все, что я сделал до этого – это хорошо, но лучше стимулировать покупку товаров, которые есть в наличии на складе интернет-магазина. Поэтому в стандартном отображении товаров на странице раздела или категории, все товары, которые помечались, как отсутствующие в наличии на данный момент, выводились после всех товаров, которые были в наличии. Сначала — товары, которые есть, потом — товары, которых нет. Это было сделано, чтобы лишний раз не отвлекать покупателей на товары, которых нет сейчас на складе, а в первую очередь рассматривать для покупки то, что есть.
Дополнительно, чуть позже, как расширение, появилось дополнение – в рекомендуемых товарах никогда не выводились те, которых нет в наличии. Всегда выводили только те, что есть в наличии, хотя раньше выводились и те, и другие.

Надеюсь, что мой, хоть и специализированный опус будет полезен на этом сайте, хоть и небольшому числу людей, спасибо за внимание, как принято, если вдруг, отвечаю на вопросы в комментариях.
14 комментариев
avatar
Не то, чтобы я занимаюсь этой темой, но написано достаточно понятно и интересно, и было бы еще лучше, если бы были картинки или скриншоты, на которых это все показано.
  • MrB
  • +3
avatar
Скриншотов со всем путем развития нет, да и тут особо нечего показывать, в следующий раз что-нибудь придумаю.
avatar
Вот прям читал один абзац и сам думал, как можно улучшить, а в следующем предложении ты уже об этом пишешь. Отличное мышление постоянного улучшения, к тому же реализация идей на практике.

Кстати, я когда работал продавцом бытовой техники на одной из минских оптовых фирм, то сотрудничали со многими предпринимателями, у которых были сайты, но не было складских запасов совственных. Так они выставляли максимальный ассортимент вообще всего, что возится в Минск, а при поступлении заказа просто искали это у поставщиков. Я не знаю какая у тебя точно ситуация, но может один из вариантов — это попробовать поискать альтернативных поставщиков, или конкурентов, у которых можно перекупить товар и продать с минимальной прибылью или даже в ноль, но при этом получить лояльного клиента, которому можно предлагать в будущем?

Статью прочитал с огромным удовольствием :-) Получай заслуженный плюс.
  • HIP
  • +1
avatar
Если товар распространенный, то такое может сработать и так мы и делаем, даже ничего не зарабатывая. По опыту, лучше работать с собственным складом и вкладывать в это деньги, пока все будут искать такой же товар, мы будем продавать.
avatar
В процессе чтения статьи появилась мысль… На странице товара (которого нет в наличии) можно рекламировать аналогичные товары (которые есть в наличии). Все конечно зависит от ассортимента магазина.
avatar
Почти так и происходит, когда показываются рекомендуемые и похожие товары, хотя это и не совсем «аналогичные».
avatar
Каждому комментатору поставил плюсы за конструктивность и неожиданный интерес к этой теме.
avatar
Спасибо, за то что поделились вашими идеями. У самого такая проблема довольно часто возникает. Попробуем стать для покупателей более дружелюбными.
avatar
Пожалуйста, пользуйтесь и плюс за интерес к теме.
avatar
Хороший специалист по юзабилити будет всегда в цене. ;)
avatar
100%
avatar
У меня вопрос немножко не по теме.Где вы искали поставщиков?
avatar
Вопрос слишком широкий, так как у меня не один магазин с разной продукцией, самый просто способ — это искать на месте в своей же стране или городе, если город достаточно крупный.
Если так найти не получится, то можно обратиться к производителю, с вопросом о том, где можно закупать их продукцию на конкретной территории и затем уже по цепочке найти местного поставщика.
Возможно, напишу на эту тему отдельную статью, но вопрос достаточно широкий, что ответить на него в паре предложений. Многое зависит от товара, страны, города, ваших связей.
avatar
спасибо, буду ждать вашей статьи)
Чтобы писать и задавать вопросы в комментариях – зарегистрируйтесь на сайте.
Если вы уже зарегистрированы, то авторизуйтесь на сайте.